**CONDICIONES GENERALES**
Para la venta de productos establecemos términos y condiciones especiales que deberán tenerse en cuenta por el consumidor al momento de realizar la compra.
Los productos ofertados dentro de nuestra página web son ofrecidos teniendo en cuenta que se trata de un “Envío internacional” lo que puede afectar los plazos de entrega. Aunque nos esforzamos por proporcionar estimaciones precisas de entrega, ten en cuenta que pueden variar debido a factores como procesos de aduana, transporte internacional y disponibilidad del producto en origen.
Al comprar dentro de nuestra página web deberá tener en cuenta que:
a) Al momento de la compra, el consumidor acepta estar importando el producto para consumo personal, en cumplimiento con la legislación aplicable y vigente en Chile. Es decir, que el consumidor acepta que será el usuario final del producto o que regalará el mismo a otra persona, comprometiéndose siempre a adquirirlo para uso personal y no con fines comerciales o de reventa.
b) El monto de venta del producto ya incluye las tarifas de importación como los aranceles, impuestos y otros valores aplicables, no obstante, podría pasar por verificación de aduana local, teniendo que incurrir en un pago de internación adicional según considere las autoridades locales. De ser este el caso, se recomienda contactarse a la brevedad posible con nuestro servicio de atención al cliente para informar esta situación. Nosotros no nos haremos responsables del pago de cualquier impuesto o arancel adicional que se requiera para asegurar la entrega del producto al cliente.
d) El idioma de la documentación complementaria incluida en los productos internacionales, tales como instructivos y advertencias de seguridad, podría ser diferente al español. El comprador será responsable de usar debidamente el producto.
1. **TIEMPOS DE ENVÍO**
Pedido con envío internacional
Trabajamos con proveedores alrededor del mundo para importar productos de la mejor calidad al territorio Chileno. Nuestros proveedores envían los productos entre 2 a 4 días de recibida la orden. Desde ese punto, toma aproximadamente 8-25 días hábiles para que los productos lleguen a Chile.
Una vez finalizado el proceso de preparación, te entregaremos un número de seguimiento, mediante el cual será posible efectuar el seguimiento directo del estado y ubicación del paquete, durante el proceso de internación del mismo hasta que llegue finalmente a tus manos. Cabe señalar que se otorgará un número de seguimiento de Sunyou o Cainiao Express (internacionales) y cuando el pedido ya se encuentre en Chile, se podrá acompañar en la página oficial de Correos Chile.
Para ingresar a territorio Chileno, el producto debe pasar por el control de Aduanas añadiendo un tiempo algunas veces adicional que depende totalmente de la administración de ellos. Este tiempo usualmente dura entre 2 a 10 días
Ahora bien, en algunos casos excepcionales, el pedido podría llegar a tardar más de lo habitual debido a causas externas sin relación directa con la empresa, pudiendo extender el plazo mencionado hasta los 40 días totales.
Si su pedido no llega a su hogar luego de 40 días totales, comuníquese con nosotros y pondremos una solución de inmediato.
Escríbenos a nuestro correo y te contestaremos en máximo 24 h ➡️ contacto.espartacuschile@gmail.com
2. **TARIFAS DE ENVÍO**
En Espartacus Chile, nos esforzamos por brindarte una experiencia de compra cómoda y satisfactoria. Entendemos que la puntualidad en la entrega es fundamental para ti, por lo que te ofrecemos dos opciones de envío con diferentes tiempos estimados:
Envío Común [GRATIS]: 16-25 días hábiles después de la fecha de confirmación del envío.
Envío Premium/Express [+$2.990]: 8 a 15 días hábiles después de la fecha de confirmación del envío.
3. **Producto de Envío Internacional**
3.1. **Política de Compra**
Todos los productos disponibles en www.espartacuschile.com son enviados directamente desde nuestros proveedores en el extranjero (Suiza, Suecia, Alemania, Estados Unidos y China) a la dirección proporcionada al momento de la compra. La entrega toma desde 8 hasta 25 días hábiles (en promedio después del envío del producto), dependiendo de la ubicación. El envío del producto se realiza en un plazo de hasta 4 días hábiles después de la confirmación del pago en nuestro sistema.
Garantizamos un código de seguimiento para que el cliente pueda monitorear el progreso de la entrega de su pedido.
Atención: En ciertos casos, este plazo de entrega puede extenderse por algunos días hábiles adicionales debido a retrasos, huelgas, días festivos, períodos de alta demanda en los servicios postales y otras situaciones que escapan al control de la tienda.
La tienda garantiza la entrega del pedido y nos comprometemos a reembolsar el valor total pagado por los productos que se extravíen o se pierdan durante el proceso de entrega. Todos los productos se envían con seguro contra extravío y con rastreo en internet gratuito, asegurando la entrega del producto al 100%.
3.2. **Envío Asegurado**
"En caso de retraso en la entrega y si no se recibe el producto en un plazo de 45 días hábiles después del envío, a excepción de casos fuera del control de la tienda, el valor pagado será reembolsado en su totalidad”.
3.3. **Rastreo del Pedido**
Los productos serán enviados a través de Correos Chile u otra empresa de transporte, siempre con un código de seguimiento que permitirá al cliente monitorear el progreso de la entrega. La Tienda Espartacus Chile se compromete a guiar al cliente sobre cómo rastrear los productos. El código de seguimiento será enviado a su correo electrónico, tan pronto esté disponible para la Tienda Espartacus Chile. El código de seguimiento del pedido se proporcionará entre 4 y 7 días hábiles después de la confirmación del pago. Puede tomar entre 5 y 10 días para que el código de seguimiento comience a mostrar información de envío en el sitio web de la transportadora.
4. **Condiciones Generales (Atención)**
4.1. **Atención al Detalle en la Dirección de Envío**
La Tienda Espartacus Chile enviará los productos a la dirección proporcionada por el cliente. Por lo tanto, para evitar inconvenientes en
la entrega de su pedido, solicitamos prestar atención al completar la dirección donde desea recibir su pedido.
4.2. **Ausencia del Destinatario**
Asegúrese de que haya alguien en la dirección para recibir sus productos. Los Correos generalmente realizan tres intentos de entrega; si no hay nadie en la dirección para recibir el paquete en ninguno de los intentos, este será llevado a la oficina de Correos más cercana a la dirección. En este caso, será necesario que el destinatario del paquete lo retire en la oficina de Correos dentro de los próximos 7 días corridos. La tienda no se hace responsable en caso de que el paquete no sea retirado en la oficina de Correos. Todos los detalles relacionados con los intentos de entrega, así como la dirección de la oficina de Correos donde el destinatario deberá recoger su paquete en caso de ausencia en la dirección, quedan registrados en el seguimiento del pedido, que se puede seguir en el sitio web utilizando el código de seguimiento proporcionado por la tienda.
4.3. **Dirección Incorrecta o Incompleta**
La Tienda Espartacus Chile no se hace responsable por direcciones de destino incorrectas o incompletas en los pedidos realizados en la tienda. En caso de dirección incorrecta o incompleta, según las normas de los Correos, no se realizarán más intentos de entrega en esa dirección y será responsabilidad del cliente intentar recuperar el paquete(s) en la oficina de Correos.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente estará de acuerdo con las condiciones y normas aquí establecidas por la tienda Espartacus Chile
¡Gracias!
Atte: Equipo Espartacus Chile 🇨🇱